社区电商,真的需要一个跑腿的么?

2015-06-18 来源:钛媒体 作者:早点影视

“楼口淘金”热正在席卷城市的各个社区。懒人经济,让楼下到楼上这段距离也有了商业模式。那么,如此多玩家开始介入社区电商O2O。为解决配送速度问题,社区电商领域的公司目前存在两种做法:一种是建立生态,线下店、采购和配送一起做;而另一种只是搭建夫妻店和小区业主之间的售卖平台,配送服务交由店主。于是有一个问题值得讨论:你的小区真的需要一个跑腿的么?



移动互联网的魅力在于,楼下五十岁买水果的大叔,也会懂得流利的操作一款App来在网上售卖自家的水果。而如今,不仅是卖水果的大叔,就连楼下小卖铺的阿姨也要加入移动互联网大浪潮中。

有米有是一款被称为“手掌上的便利店”的App,其创始人蒋长浩告诉钛媒体,他们想连接的正是你家附近的夫妻便利店。这样的模式并非首创,我们耳熟能详的还有社区001、爱鲜蜂等等,但是模式较为不同的是,他们采用店主自行配送的方式,并不承担物流的负担。

社区001是数次被提起的社区O2O的典范,它采用和大型商超合作的方式,通过自建物流集散地和配送团队来为下单的用户服务,达到一小时内快速到达的效果。社区001的创始人邵元元,将自家的模式笑称为“超市搬运工”,他们的目标用户是那群中青年以上的家庭主妇。

相比于社区001,蒋长浩更加看好轻模式的运营,他认为没有了物流负担,将配送完全交给夫妻便利店的店主来做,更加适合创业初期的公司。“我们的用户以年轻人为主,订单高峰期一般在中午和晚上,也就是写字楼和下班回到家之后的一些即时性需求。”蒋长浩对钛媒体表示。

而这一切,都源于美国的一家公司。创办于2012年的Instacart,在2014年12月底完成了一轮2.1亿美元的融资,估值高达20亿美元,而就在六个月前,它的估值还“仅”是4亿美元。Instacart的商业模式正是在中国炒的火热的社区O2O:让消费者通过PC或手机应用在在本地商店购买日用品,然后向其提供快速送货服务。

蒋长浩表示,虽然这个模式是以夫妻便利店为切入点,但是后期有很多的想象力,收发快递、还有一些到家服务,都能够通过这个来完成。当然,能想到这点的并非他一个人。6月16日,同样主打社区O2O的创业公司“生活半小时”宣布完成了千万级的天使轮融资,而创立于去年五月的爱鲜蜂也已经完成了B轮融资。显然,社区O2O已经成了一个被盯上的入口。

一小时配送,几乎是所有的社区O2O产品都会提到的标准。

速度是配送到家服务最关键的问题,如果一小时之内无法完成,还不如用户自己下楼去跑一趟。这些创业者们深谙这个道理。

最先强调这个概念的快书包,曾以送书为切入口,在2010年6月8日推出全新的“一小时到货”服务,并且推出了当时创新的“限时送”、“定时送”配送服务。社区001、爱鲜蜂也都有意去强化这个概念。为了保证送货速度,社区001自建物流团队和中转仓库,希望通过快速配送来满足那些“城市懒人”们的购物需求。

爱鲜蜂的送货员则基本是各住宅区及办公区周边的小卖部店主。有米有采用的也正是这个方式,蒋长浩告诉钛媒体,夫妻便利店的好处在于,他们闲暇时间较多,同时距离用户近,完全可以实现一人看店一人配送的物流环节。“理想状态下配送速度在20—30分钟,高峰期会有一些延迟。”

不过,在最后一公里上,创业者们仍然没有很好的解决方式。自建物流的方式让社区001也备受质疑,在模式进行扩张之后,物流团队过于庞大而成为了最重的部分,而目前小区内的配送订单客单价并不高。

强调一小时电商的快书包,在去年9月份传出了要打包出售的消息。其创始人徐智明也反思到:

“自采货物、自建仓储、自建物流、一小时到货的模式,可能是个错误的方向。一小时到货却有需求,如阴雨天的雨伞、晚餐前的茅台等急需品,但是集中这些需求,支撑整个网站快速增长,确实很困难。”

即使是像有米有、爱鲜蜂这样的轻模式,也面临着自己的问题:线下夫妻便利店的管理问题。小卖铺的店主直接影响着服务质量和配送速度。服务质量参差不齐,思想意识需要统一强调管理,并且部分店主也会偶尔存在人手紧张问题。

记者在晚上十点半左右选择离家最近的便利店进行了下单,但是并没有得到店主反馈,而是以店里缺货的缘由被拒单,但前提是店铺中并未注明缺货且表示持续营业到凌晨一点。类似这样的情况下,对于用户的即时性需求而言,体验并无法保证。

但无论是哪种模式,都是可以被巨头公司迅速模仿的。今年3月,京东商城宣布上线“拍到家”,依托京东物流体系,向用户提供3公里范围内生鲜及超市产品的配送,此外也涉及鲜花、外卖送餐等各类生活服务速递业务;同年5月,美团也把眼光投到了更广的O2O领域,希望通过为上门服务商提供流量入口,来“占领”小区;专注在移动支付领域的拉卡拉也透露,将在年内上线其社区电商业务。

不过,按照蒋长浩的说法,O2O是一个重线下的苦活累活,而这些也正是互联网巨头最不擅长和不愿意去做的。究竟谁的路会更胜一筹,我们还尚不得知,但倒下的快书包和叮咚小区已经为社区O2O 的创业者们标出了雷区。




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